Retourner un produit

Comment faire un retour ?

Vous avez 15 jours pour retourner votre produit dès sa réception. Pour la période de Noël, les délais de retour sont exceptionnellement prolongés jusqu'au 06.01.21.

Si votre retour n'est pas expédié dans le délai de 15 jours calendaires après réception nous nous réservons le droit de vous générer un avoir à la place d'un remboursement sur le mode de paiement initial. Cet avoir sera valable 1 an sur notre site et dans nos boutiques. Si vous aviez le moindre doute nous sommes là pour vous répondre à bonjour@yse-paris.com.  

Afin d’effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client dans la rubrique « Commandes ». Cliquez ensuite à droite sur « Générer un retour » dans la ligne correspondant à votre commande. Vous pouvez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et faire votre choix entre avoir ou remboursement.

Si vous souhaitez échanger de tailles, il vous faudra retourner le produit pour un remboursement et acheter la nouvelle taille à part dès qu'elle est disponible sur le site. 

Pour les commandes qui ont été livrées en France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Royaume-Uni, vous recevrez par email, suite à votre demande en ligne, une étiquette Colissimo que vous n’aurez qu’à coller sur votre colis avant de le déposer dans le bureaux de poste de votre choix.

Pour les commandes qui ont été livrées dans un autre pays, votre retour est à renvoyer à vos frais à l’adresse suivante :

Ysé
19 rue Bergère
75009 Paris
France

 

Je n’arrive pas à télécharger mon étiquette de retour, comment faire pour renvoyer mon colis ?

En cas de difficulté, utilisez Chrome ou Firefox pour télécharger votre bon. Ecrivez nous à bonjour@yse-paris.com afin que nous vous en renvoyions un ou que nous trouvions une solution ensemble.

 

J’ai déjà téléchargé mon étiquette de retour mais je souhaiterais modifier les articles à retourner.

Une fois le retour généré, la demande n’est plus modifiable.
Vous pouvez cependant annoter sur votre bon de retour les références des articles que vous nous retournez en complément. Prévenez-nous en parallèle en nous écrivant à bonjour@yse-paris.com afin que nous répondions plus précisément à vos questions.

 

Puis je retourner ma commande passée sur le site yse-paris.com à la boutique Ysé ?

Absolument ! Avant de vous rendre en boutique avec vos produits, n’oubliez néanmoins pas de compléter la demande de retour en ligne. En boutique, un avoir, un échange ou un remboursement vous sera proposé. Les remboursements se feront via le module de paiement de notre site et non en espèces ou directement sur votre carte bleue. Le délai de remboursement est donc un peu plus long, de 5 à 10 jours.

 

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Votre colis met de 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré. Une fois votre retour reçu, notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite*. Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement ou l’émission d’un avoir. A partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés et l’avoir sera disponible directement après la réception du message.

Si après 2-3 semaines, votre retour est toujours « en attente du colis » dans la rubrique « Retours » de votre compte, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@yse-paris.com pour voir ensemble où en est votre retour.

*Au lendemain de la mise en ligne d’une collection, d’un réassort ou en période de soldes, ces délais peuvent être prolongés.

 

Comment utiliser mon avoir ? Combien de temps mon avoir est-il valable ?

Vous recevrez votre code d’avoir par mail à la suite du traitement de votre retour. Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans « Bon de réduction » dans votre panier. La réduction s'effectue automatiquement. Vous retrouverez vos avoirs et bons de réduction dans la rubrique « Bons de réduction » de votre espace client.

Il est utilisable qu’une seule fois.

L’avoir est valable 3 mois à compter de la date d’émission. Vous pouvez consulter la date d’expiration de l’avoir dans votre espace client dans la rubrique « Bons de réduction ».

DES NOUVELLES

Livraison toujours garantie et offerte avec le code NOEL-MAGIQUE pour la France
et la Belgique. Retours prolongés jusqu'au 06/01.

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Boîte cadeau offerte sans minimum d'achat. 

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Besoin d'un conseil ? Prenez un rendez-vous visio avec Priscilla ici.

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Nos boutiques ont réouvert ! + infos ici ❤️

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Plus que jamais à votre écoute par mail, sur Instagram, WhatsApp au  + 33 7 49 23 26 69
et via le chat.


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